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E GUARDE ESTE CÓDIGO DURANTE 30 DIAS

REGISTE-SE

E GUARDE ESTE CÓDIGO DURANTE 30 DIAS

Termos e Condições

1. Política comercial


1.1 O Vendedor que opera através do site www.knotkids.com é a sociedade Enoidua, Lda., com NIPC 508109884, com sede na Rua Senhora da Luz, 270, R/C, 4150 - 694 Porto, adiante designada por Knot. A Knot tem produtos para venda no site www.knotkids.com, sendo que os serviços de “e-commerce” estão disponíveis exclusivamente para consumidores finais.


1.2 Estas condições e termos gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, transmissão e aceitação de encomendas efetuadas em  www.knotkids.com entre os consumidores e a Knot.

 

2. Política de preços


2.1 Os preços dos produtos exibidos no site incluem IVA e são todos cotados em euros. Por favor, note que a mudança de país de entrega pode ter influência sobre os preços, por se tratar de um mercado diferente.

 

2.2 O seu preço total

O preço total especificado no menu final de checkout inclui impostos e custos de envio. Os preços são cotados aquando da confirmação da encomenda. Por favor pague apenas o montante exato especificado na confirmação da encomenda e faça pagamentos individuais por encomenda.

 

2.3 Alterações de preço

Os preços dos produtos apresentados no site, salvo indicação em contrário, serão válidos apenas para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o cliente que encomende nessa data, mesmo que receba em dia posterior. A Knot reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.

 

2.4 Erros nos preços

Por favor note que mesmo sendo o site atualizado com extrema atenção é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. A Knot não se compromete com a oferta e reserva-se ao direito a cancelar a sua encomenda, no caso de tal erro ocorrer.

 

 

3. Segurança da encomenda

 

3.1 A loja www.knotkids.com usa tecnologias de segurança. As suas informações de pagamento serão encriptadas a partir do momento em que faz login, até que a sua transação seja processada e não serão guardadas num servidor público. Apesar de utilizarmos um software de encriptação, a segurança da informação e pagamentos transmitidos pela Internet ou através de e-mail não pode ser garantida. A Knot não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios eletrónicos de comunicação incluindo, mas não limitado a danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações eletrónicas, interceções ou manipulações das comunicações eletrónicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus. 


3.2 Se optar pelo pagamento por Referência de Multibanco, iniciaremos o tratamento da encomenda, após termos rececionado o pagamento. Terá até às 24h do dia seguinte à encomenda para efetuar o pagamento. Após a realização da encomenda e se não tivermos rececionado qualquer pagamento a mesma será anulada. Os pagamentos só poderão ser processados se a informação a usar para faturação poder ser verificada.

 

 

4. Reserva de Propriedade

­­A Knot detém a propriedade dos produtos até que tenha recebido o pagamento integral dos mesmos.

 

5. Pagamentos


5.1 Métodos de Pagamento

É possível pagar das seguintes formas Paypal, Visa, Visa Electron, E-pay, Mastercard, Mastercard Electronic, Multibanco, ou Maestro. A recolha de dados é feita através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL). Utilizamos também o VeriSign para garantir a proteção dos seus dados. Não aceitamos qualquer outro método de pagamento além dos mencionados. Por favor não tente pagar por qualquer outro meio que não especificado. Se o fizer não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.

 

5.2 Processamento do pagamento

Se proceder ao pagamento com Cartão de Crédito deduziremos o montante devido na sua conta logo que a sua encomenda saia do nosso armazém. No caso do pagamento com Cartão de Crédito, todos os detalhes (por exemplo número de cartão ou data de validade) serão enviados pelo encrypted protocol para a empresa que fornece os serviços de pagamento eletrónico remoto, sem que terceiros possam ter acesso à informação transmitida. Estas informações não serão utilizadas pela Knot exceto para realizar os procedimentos necessários para a compra ou estorno, no caso de devolução, em conformidade com o exercício do direito de retorno ou para comunicação, à polícia, de casos de fraude. O preço de compra dos produtos e os custos de transporte, tal como indicados no formulário de encomenda, serão cobrados à conta corrente quando os produtos adquiridos são efetivamente enviados.

 

6. Qualidade e Garantia


6.1 A Knot vende apenas produtos que cumpram elevados padrões de Qualidade. As principais características de cada produto mostrado em www.knotkids.com encontram-se na respetiva página de produto.


6.2 Os produtos que contêm prata à venda em www.knotkids.com encontram-se legalmente marcados, quando aplicável. Têm indicado o respetivo peso e toque. Mais informações sobre a venda de metais preciosos em Informação ao Consumidor.


6.3 Todo os produtos têm uma etiqueta de identificação. Não remova a etiqueta do produto adquirido caso queira devolver o produto adquirido. Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos comprados, a Knot tem o direito de não aceitar a devolução de produtos que são devolvidos sem a etiqueta ou que danificados ou alterados em relação ao seu estado original.


6.4 Os produtos oferecidos para venda no knotkids.com podem não corresponder exatamente ao vestuário real em termos de imagem e cores, devido ao navegador de Internet e monitor utilizados. 

 

7. Disponibilidade dos produtos

A satisfação de todas as encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade de stock. A Knot tenta assegurar que todos os itens colocados à venda no site têm stock, contudo, reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos dos quais já não haja stock. Nestes casos, a Knot informará o cliente de tal facto e procederá ao reembolso do valor pago ou à substituição dos artigos, conforme preferência do cliente.

 

8. Taxas de Envio

As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato da taxa de envio dependerá do valor da encomenda e da localidade e país onde a sua encomenda será entregue. Para mais detalhes sobre o preço de envio por país, por favor, consulte o menu Entregas. Se o cliente fizer uma encomenda cujo valor ultrapasse o valor mínimo de encomenda definido para o seu país ou campanha, o envio será feito gratuitamente.

 

 

9. Códigos Promocionais e Promoções de desconto

 

9.1 As Promoções de desconto no preço final que a Knot venha a aplicar terão a cada momento especificados os seus termos, nomeadamente data de início e de fim, tipo de desconto e produtos incluídos na promoção. Encontra a informação sobre as promoções em vigor no separador Promoções em Vigor.

 

9.2 As ofertas do site são válidas apenas para o momento em que são exibidas no site, a menos que seja comunicada no site informação em contrário. A Knot não está vinculada a qualquer oferta, caso se registem erros ou equívocos de ortografia, preços ou outros na informação existente no site. A Knot reserva-se ao direito de cancelar qualquer compra e venda celebrada ao abrigo de tais erros. 

 

9.3 Um tipo de promoção utilizada online são os códigos promocionais que a Knot poderá difundir. Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita o utilizador a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.

 

9.4 Os códigos promocionais só podem ser utilizados em compras online efetuadas no site www.knotkids.com. Não é permitida a venda, a troca ou a doação de um código promocional. O cliente portador do código promocional não pode carregar ou disponibilizar um código promocional em qualquer website ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais. Os códigos promocionais não são trocáveis/cambiáveis por dinheiro.

  

9.5 Sem prejuízo de quaisquer outros direitos, a Knot tem o direito de invalidar de forma imediata o código promocional caso a Knot tenha motivos para suspeitar que um código promocional está a ser usado com violação dos pressupostos acima mencionados, por usurpação ou em outros casos em que a Knot tenha razões para proceder dessa forma.

 

 

10. Direito de Livre Resolução de Contrato


10.1 O cliente tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 30 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 30 dias a contar do dia seguinte ao dia em que tiver recebido o produto.

 

10.2 A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de comunicar à Knot a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca. Por exemplo, por carta enviada pelo correio para o endereço: KNOT ONLINE, Enoidua, LDA, Rua José Pereira, 10, Famões, 1685-635 Lisboa. Poderá ainda informar-nos por email para o email support@knotkids.com ou ainda através da sua conta cliente, quando clica no botão "Devolver" associado a um artigo da sua encomenda.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

 

10.3 Todos os produtos têm uma etiqueta de identificação. Não remova a etiqueta do produto adquirido caso o queira devolver. Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos comprados, a Knot tem o direito de não aceitar a devolução de produtos que são devolvidos sem a etiqueta ou sem a embalagem original intactas se aplicável, que foram abertos, que foram alterados em relação ao seu estado original ou tenham sido usados ou danificados.

 

10.4 Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe–a reembolsado o valor total dos produtos devolvidos, incluindo os custos de entrega se a devolução tiver sido da totalidade da encomenda, o mais tardar 14 dias a contar da data em que a Knot é informada da decisão de resolução do presente contrato, desde que já tenha devolvido o(s) bem(ns). Os reembolsos são efetuados usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso. A Knot pode reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos.

 

11. Apoio ao cliente

Para informações adicionais, pode contactar o vendedor via e-mail para support@knotkids.com ou pode igualmente fazê-lo por telefone para o seguinte número +351 93 277 09 09.

 

 

12.  Informação sobre o tratamento dos seus dados pessoais

A Enoidua, Lda, ciente da importância das questões relacionadas com a proteção de dados pessoais, e como entidade responsável pelo tratamento de dados recolhidos em www.knotkids.com, gostaria de dar algumas informações importantes aos utilizadores, sem prejuízo da consulta do texto completo da Política de Privacidade da empresa.

 

12.1 Dados pessoais que recolhemos

No momento da criação e registo da sua conta online em www.knotkids.com, a irá solicitar-lhe os seguintes dados pessoais para que possa utilizar o website para efetuar as suas encomendas: nome, email, contacto telefónico e morada de entrega/de faturação.

 

12.2 Finalidade do tratamento de dados

Os seus dados são recolhidos para que possa efetuar compras dos nossos produtos, utilizar o nosso website na Internet, para que o possamos contactar ou entregar a sua encomenda, no âmbito do serviço da venda.

Se consentir no envio de comunicações de marketing, a Knot poderá enviar-lhe comunicações informativas, newsletters, através de SMS ou e-mail.

 

A qualquer momento, poderá editar os seus dados pessoais ou eliminar a sua conta, acedendo à área pessoal em www.knotkids.com.

 

12.3 Prazo de conservação

Manteremos os dados pessoais relativos à sua compra e envio de encomendas pelo período legal de 10 anos. Os dados recolhidos para a finalidade de marketing direto e online serão mantidos por um período de dois anos, desde a última interação.

 

12.4 Direitos dos titulares

Como titular de dados pessoais, os utilizadores poderão exercer, a qualquer altura, os seguintes direitos: direito de acesso, direito de retificação, direito de apagamento, direito de limitação do tratamento, direito de portabilidade e direito de oposição ao tratamento, mediante envio de e-mail para  support@knotkids.com ou através do contacto telefónico +351 93 277 09 09. Poderá também usar os mesmos contactos para nos colocar qualquer questão ou dúvida que tenha sobre o tratamento dos seus dados pessoais.

  

13. Informações no site

Apesar de a Knot trabalhar o seu site com todo o cuidado, as informações, textos, documentos gráficos, podem conter erros ou estarem incompletos ou incorretos.  A Knot não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do site, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexatidão ou imperfeição das informações, salvo se tal dano for resultado de dolo ou negligência por parte da Knot.

 

15. Alteração dos Termos & Condições pela Knot

A Knot tem o direito de alterar os presentes Termos & Condições em qualquer altura. O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.

 

 

16. Gestão de diferendos

Para Queixas, Reclamações ou simples feedbacks, pedimos que nos contacte por favor pelo email support@knotkids.com ou através do contacto telefónico +351 93 277 09 09. Usaremos de todos os esforços para resolver a situação.

 

Em todo o caso, informamos que em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:

 

1. CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga

Tel: 253 619 107
Email: geral@cniacc.pt
www.cniacc.pt

 

2. CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

Ninho de Empresas, Edif. ANJE - Estrada da Penha, 3º, Sala 26, 8000 Faro

Tel: 289 823 135

Email: info@consumoalgarve.pt
www.consumidoronline.pt

 

3. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo - Coimbra

Av. Fernão Magalhães n.º 240, 1º, 3000-172 Coimbra
Tel: 253 619 107

Email: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

 

4. CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Rua dos Douradores n.º 116, 2º, 1100 - 207 Lisboa

Tel.: 218 807 000 / 218807030

E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt
www.centroarbitragemlisboa.pt

 

5. CICAP - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo – Porto

Rua Damião de Góis n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto
Telf: 225 508 349
Email:  cicap@cicap.pt

www.cicap.pt

 

6. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral

Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães

Tel: 253 422 410

E-mail: triave@gmail.com

https://www.triave.pt/

 

7. CIAB -Tribunal Arbitral de Consumo

Av. Rocha Paris, 103
4900-394 Viana do Castelo

Tel: 258 809 335

Email: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt

https://www.ciab.pt/

 

Rua D. Afonso Henriques, 1

4700-030 Braga

+351 253 617 604

geral@ciab.pt

https://www.ciab.pt/

 

 

8. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira

 

Rua Direita, 27 - 1º Andar, 9050-405 Funchal

Tel: 291750330

E-mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

 

Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt

 

Poderá ainda recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico. A Knot está registada em www.livroreclamacoes.pt.


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