Informação geral

Contactar o departamento de apoio ao cliente online
Pode contactar o departamento de apoio ao cliente online através do email support@knotkids.com ou através da linha de apoio +351 93 277 09 09, de segunda a sexta feira das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.


Países que podem comprar online
Atualmente é possível comprar online nos seguintes países: Portugal, Espanha, Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Holanda, Reino Unido, Bulgária, Chipre, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, República Checa, Roménia, Suécia.


Preços dos artigos
Em Portugal e Espanha os preços dos artigos são idênticos aos preços das lojas Knot.

Nos restantes países da União Europeia os preços podem variar consoante o destino. Estes valores são calculados no carrinho de compra, antes de terminar a sua encomenda.  


Artigos com defeitos
Na KNOT, todos os artigos vendidos estão em perfeitas condições.

Caso receba, a título excepcional, um artigo com defeito, deve entrar em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente.


Artigos incorretos
Caso receba, excecionalmente, um artigo que não corresponda ao que pediu, deve entrar em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente.
 

Receber informações e novidades sobre a Knot
Caso esteja interessado em receber todas as informações e novidades sobre a KNOT, pode inscrever-se na página inicial do site (canto inferior direito).


Direito de Livre Resolução de Contrato

O cliente tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que tiver recebido o produto.


A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de comunicar à Knot a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio para o endereço: 


KNOT ONLINE 

Enoidua Unipessoal LDA,

Rua José Pereira, 10, Quinta do Segulim

Famões, 1685-635 Lisboa


Pode utilizar o modelo de formulário de resolução disponível aqui, mas tal não é obrigatório.


Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.



Efeitos da Livre resolução 


Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe–a reembolsado o valor total da encomenda, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal oferecida pela Knot), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que a Knot é informada da decisão de resolução do presente contrato, desde que já tenha devolvido o(s) bem(ns).


Os reembolsos são efetuados usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.


A Knot pode reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos.


Gestão de diferendos
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:

 

1. CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Tel.: 213 847 484;

E-mail: cniacc@unl.pt

 

2. CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Tel.: 289 823 135;

E-mail: cimaal@mail.telepac.pt

 

3. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Tel.: 239 821 690/289;

E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

 

4. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Tel.: 218 807 000 / 218807030;
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt

 

5. Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791;

E-mail: cicap@mail.telepac.pt
 
6. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
Tel.: 253 422 410;

E-mail: triave@gmail.com

 

7. Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
Tel.: 253 617 604;

E-mail: geral@ciab.pt

 

8. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira
Morada: Rua Direita, 27 - 1º Andar, 9050-405 Funchal;

E-mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt


Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt

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