Envios e Devoluções

Seja bem-vindo ao centro de ajuda Knot!

  • Morada de facturação & morada de entrega

    A morada de entrega pode não ser a morada de facturação. Poderá optar por receber a sua encomenda no escritório mas manter como morada de facturação a morada de sua casa e vice-versa. Para tal, deverá indicar no 3 passo do checkout onde pretende receber a sua encomenda.

  • País de compra & país de entrega

    O país de entrega deve sempre coincidir com o país de compra.

  • Prazos de entrega

    Portugal Continental: entre 2 e 3 dias úteis. A entrega para o endereço pretendido é assegurada pelos CTT entre as 9h e as 18h.

    Açores e Madeira: até 5 dias úteis. A entrega para o endereço pretendido é assegurada pelos CTT.

    Espanha Continental - entre 3 e 4 dias úteis. A entrega para o endereço pretendido é assegurada pelos CTT.

    Restantes países da União Europeia: entre 2 a 6 dias úteis - A entrega para o endereço pretendido é assegurada pela Chronopost.

  • Qual o valor dos portes de envio?

    As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato de cada envio depende do país de entrega.

     

    Abaixo encontra informação sobre o custo dos portes e tempos de entrega para os diferentes países.

     

    As entregas e recolhas em Portugal e Espanha são operadas pelos CTT e nos restantes países da União Europeia pela Chronopost.  


     País    Portes de Envio(€)    Tempo de Entrega 
     Portugal (Continental)    4€  (Gratuito para encomendas superiores a  50€)  2 a 3 dias úteis
     Portugal (Ilhas)    5€ (Gratuito para encomendas superiores a 50€)     3 a 5 dias úteis
     Espanha  8,42€ (Gratuito para encomendas superiores a 80€)  3 a 4 dias úteis
     Restantes Países da União Europeia    Até 18€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€)  2 a 6 dias úteis

  • Entrega ao domicílio

    Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa ou um escritório situado num dos países mencionados na lista de países disponível no menu Entrega.

    Para rececionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada de entrega. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Outlets, Natal e rutura de stock.


    Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

     

    Prazos de Entrega

    Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento a sua encomenda será enviada no dia útil seguinte (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis.

    A Knot não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um acontecimento, acto ou omissão, fora do seu controlo razoável ( Evento de Força Maior - que compreende qualquer acontecimento, acto ou omissão, fora do controlo razoável da Knot).

    Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada. 

     


    Inspeção no momento da entrega

    No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Knot procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.

    Qualquer reclamação de não recepção de encomenda, deverá ser efectuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a Knot não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.


  • Trocas

    Se não estiver inteiramente satisfeito(a) com os produtos recebidos, tem até 15 dias a contar do momento da entrega para devolver os produtos encomendados à Knot. Os produtos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, sem qualquer uso, na embalagem original e com todas as etiquetas. Não é possível efetuar trocas de artigos comprados online, nas lojas KNOT.

  • Troca de Artigos Defeituosos

    Se pretende efetuar uma troca de artigo defeituoso, o cliente deverá contactar-nos através do email support@knotkids.com, caso verifique que os artigos entregues apresentem defeitos, ou não estão em conformidade relativamente ao que foi encomendado. A troca pode ser feita até 30 dias a contar da data de receção da mesma. O artigo terá de estar em perfeitas condições, sem qualquer uso, na embalagem original e com todas as etiquetas.


    Por favor, entre em contacto connosco antes de devolver qualquer artigo.

  • Devolução de ofertas

    Não é possível devolver ou trocar um ou mais artigos que tenham sido oferecidos. Neste caso, para proceder à  troca ou devolução do mesmo, deve contactar a pessoa que o comprou para que esta proceda à sua devolução ou troca conforme as Condições descritas em Devolução de produtos por desistência.

  • Devolução de produtos defeituosos

    O cliente deverá contactar-nos através do email support@knotkids.com, caso verifique que os artigos entregues apresentam defeitos, ou não estão em conformidade relativamente ao que foi encomendado. A troca ou devolução pode ser feita até 30 dias a contar da data de receção da mesma. O cliente deverá manter a etiqueta de identificação do artigo.


    A KNOT procederá à análise do produto devolvido e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso (se for o caso), no prazo máximo de 15 dias úteis. Caso a sua reclamação seja justificada, o reembolso da quantia paga poderá ser feito do mesmo modo que o pagamento inicial ou através de vale para utilizar posteriormente na KNOT online.


  • Devolução de produtos por desistência

    Caso não esteja satisfeito com os produtos fornecidos, poderá proceder à sua devolução no prazo de 15 dias após a receção dos mesmos.

     

    O direito à devolução apenas ocorre se:
    • Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar);

    • O produto mantenha as suas características originais

    • O produto esteja completo (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos);

    • O produto tenha a etiqueta original

    Não pode devolver:

    • Produtos que tenham sido adulterados.


  • Para devolver o artigo

    As devoluções são aceites desde que efetuadas no prazo de 15 dias a contar da receção do(s) produto(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) e com etiqueta.


    No caso de devolução da encomenda, pode optar por:

    - Solicitar o reembolso do valor previamente pago

    - Solicitar o envio de um vale KNOT do valor previamente pago


    Em qualquer um dos casos, todos os pedidos de reembolso terão de ser efetuados por via postal para a morada Rua José Pereira, nº 10, Urb. Quinta do Segulim, 1685-635 Famões, indicando as referências dos artigos. Aconselha-se o cliente a entrar na sua área de cliente no site e no seu seu histórico de encomendas e uma vez dentro da encomenda em questão indicar quais os artigos que pretende fazer a devolução.

    Os portes de envio das devolução são suportadas pelo cliente.

    O reembolso do valor pago será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, sem quaisquer despesas para o cliente.


  • Cancelamento de Encomendas

    Cancelamento da encomenda antes do envio

    O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se o cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda através do menu A minha conta, situado no canto superior direito da página principal do site e depois selecione a opção histórico de encomendas. Se o status da encomenda mencionar “Em preparação” existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Contudo, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível o nosso Departamento de Apoio ao Cliente solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada. Caso o pedido de anulação não seja possível, os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão devolvidos e, após a sua receção, será processado o reembolso do valor dos artigos.

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