Devoluções e Trocas

  • Qual é a política de devolução/trocas da Knot?
    Se não estiver totalmente satisfeito com os artigos, tem até 30 dias para nos informar da sua intenção de devolução ou troca e devolver ou trocar os artigos via correio ou numa loja. A Knot só aceita a devolução ou troca nas seguintes condições: 
    • Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.
    • Os produtos mantenham as suas características e embalagem originais
    • Os produtos estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos)
    • Os produtos tenham as etiquetas originais
  • Como posso devolver um artigo?
    Para efetuar a devolução por correio ou numa loja knot, deverá sempre e primeiramente aceder ao Histórico de encomendas na sua conta pessoal, clicar em Devolver, selecionar os artigos, escolher o método de entrega (envio por correio ou entrega em loja) e o método de reembolso.  Por correio:
    Pedimos-lhe que preencha este formulário que deverá acompanhar o envio da(s) peça(s) para: KNOT ONLINE  Enoidua Unipessoal LDA Rua José Pereira, 10, Quinta do Segulim Famões, 1685-635 Lisboa Os portes de envio das devoluções são suportados pelo cliente. Na loja:
    Poderá dirigir-se a qualquer loja Knot; pedimos-lhe que apresente a fatura original. Receberá um comprovativo de entrega dos artigos devolvidos. Note no entanto que só poderá devolver artigos outlet nas lojas Outlet e artigos da coleção atual nas lojas de Coleção Atual. Para alguma questão, contacte por favor o nosso Apoio ao Cliente (support@knotkids.com).


  • Quais as opções de reembolso disponíveis?
    Quando der indicação na sua conta da intenção de devolver um artigo, poderá escolher o método de reembolso. Poderá optar por receber um vale para utilizar numa compra online ou pelo reembolso do montante através da mesma forma de pagamento utilizada.
  • Quando receberei o meu reembolso?
    Para devoluções por correio, assim que recebermos e inspecionarmos os itens devolvidos, receberá o seu reembolso no prazo máximo de 14 dias. Para devoluções na loja, o seu reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias sobre a data de entrega dos artigos. A Knot pode reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos.
  • Como posso trocar um artigo?
    Pode optar por trocar através da loja online, enviando as peças por correio, ou diretamente numa loja. A troca através do correio tem algumas condicionantes conforme explicado abaixo.   Pelo correio: Caso pretenda trocar a cor ou o tamanho do artigo adquirido, isto é, dentro da mesma referência, poderá fazê-lo através da sua conta de cliente, acedendo ao Histórico de encomendas e clicando em Trocar no detalhe do artigo em causa, seleccionado o novo tamanho/cor pretendido. De seguida, deverá fazer-nos chegar o artigo a trocar (para Rua José Pereira, 10, Quinta do Segulim, 1685-635 Famões). Receberá posteriormente, e sem custos de envio, o artigo pretendido na morada de entrega que indicou na encomenda.  Note que não será possível fazer trocas por modelos diferentes, por esta via. Neste caso, deverá proceder à devolução da peça e à colocação de uma nova encomenda independente, usufruindo do preço e da disponibilidade do artigo à data da nova encomenda. 
    Na loja: Pode efetuar a troca  em qualquer loja Knot, por valor igual ou superior. Basta apresentar a fatura da compra online. Note no entanto que só poderá trocar artigos outlet nas lojas Outlet e artigos da coleção atual nas lojas de Coleção Atual. Para alguma questão, contacte por favor o nosso Apoio ao Cliente (support@knotkids.com).



  • O que devo fazer se meu item estiver com defeito ou incorreto?
    No caso de receber um artigo incorreto ou com defeito, entre por favor em contato com o Apoio ao Cliente (support@knotkids.com) no prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda. Caso a reclamação seja justificada, poderá optar pela substituição do artigo ou pela devolução do montante pago. 

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