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Qual é a política de devolução/trocas da Knot?
Para trocas ou devoluções, dispõe de 45 dias após a receção da sua encomenda.
Se não estiver totalmente satisfeito com os artigos, informe-nos, dentro deste prazo, da sua intenção de devolução ou troca e devolva ou troque os artigos via correio ou numa loja. A Knot só aceita a devolução ou troca nas seguintes condições:- Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.
- Os produtos mantenham as suas características e embalagem originais
- Os produtos estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos)
- Os produtos tenham as etiquetas originais
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Como posso devolver um artigo?
Para efetuar a devolução por correio ou numa loja knot, deverá sempre e primeiramente aceder ao Histórico de encomendas na sua conta pessoal, clicar em Devolver, selecionar os artigos, escolher o método de entrega (envio por correio ou entrega em loja) e o método de reembolso. Por correio:
Pedimos-lhe que preencha este formulário que deverá acompanhar o envio da(s) peça(s) para: KNOT ONLINE Enoidua LDA Rua José Pereira, 10, Quinta do Segulim Famões, 1685-635 Lisboa (Portugal) Os portes de envio das devoluções são suportados pelo cliente. Na loja:
Poderá dirigir-se a qualquer loja Knot, exceto corners da marca no El Corte Inglés; já não são enviadas faturas em papel com as encomendas, pelo que deverá apresentar a mesma no seu telemóvel. Receberá um comprovativo de entrega dos artigos devolvidos. Para alguma questão, contacte por favor o nosso Apoio ao Cliente (support@knotkids.com). -
Quais as opções de reembolso disponíveis?
Quando der indicação na sua conta da intenção de devolver um artigo, poderá escolher o método de reembolso. Poderá optar por receber um vale para utilizar numa compra online ou pelo reembolso do montante através da mesma forma de pagamento utilizada.
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Quando receberei o meu reembolso?
Para devoluções por correio, assim que recebermos e inspecionarmos os itens devolvidos, receberá o seu reembolso no prazo máximo de 14 dias. Para devoluções na loja, o seu reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias sobre a data de entrega dos artigos. A Knot pode reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos.
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Como posso trocar um artigo?
Pode optar por trocar através da loja online, enviando as peças por correio, ou diretamente numa loja. A troca através do correio tem algumas condicionantes conforme explicado abaixo. Pelo correio: Caso pretenda trocar a cor ou o tamanho do artigo adquirido, isto é, dentro da mesma referência, poderá fazê-lo através da sua conta de cliente, acedendo ao Histórico de encomendas e clicando em Trocar no detalhe do artigo em causa, seleccionado o novo tamanho/cor pretendido. De seguida, deverá fazer-nos chegar o artigo a trocar (para Rua José Pereira, 10, Quinta do Segulim, 1685-635 Famões). Receberá posteriormente, e sem custos de envio, o artigo pretendido na morada de entrega que indicou na encomenda. Note que não será possível fazer trocas por modelos diferentes, por esta via. Neste caso, deverá proceder à devolução da peça e à colocação de uma nova encomenda independente, usufruindo do preço e da disponibilidade do artigo à data da nova encomenda.
Na loja: Pode efetuar a troca em qualquer loja Knot, exceto corners da marca no El Corte Inglés, por valor igual ou superior. Basta apresentar a fatura da compra online. Para alguma questão, contacte por favor o nosso Apoio ao Cliente (support@knotkids.com). -
O que devo fazer se meu item estiver com defeito ou incorreto?
No caso de receber um artigo incorreto ou com defeito, entre por favor em contato com o Apoio ao Cliente (support@knotkids.com) no prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda. Caso a reclamação seja justificada, poderá optar pela substituição do artigo ou pela devolução do montante pago.