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Entregas

  • Onde posso receber a minha encomenda?
     A sua encomenda pode ser enviada para uma morada indicada (casa, trabalho, etc.) ou para uma loja Knot da sua preferência. A opção de entrega em loja isenta a encomenda de custos de portes de envio, independentemente do valor.
  • Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

    Abaixo estão os nossos prazos de entrega estimados por destino: 


    • Portugal Continental: 3 a 5 dias úteis pelos CTT.
    • Açores e Madeira: até 5 dias úteis pelos CTT.
    • Espanha Continental: 3 a 5 dias úteis pela CTT.
    • Outros países da União Europeia: 5-7 dias úteis, dependendo do destino. Todas essas entregas são enviadas via Hermes ou DHL, através da B2C Europe.


    Nota: Não asseguramos este prazo nos períodos de campanhas promocionais, Outlets, Natal e rutura de stock. Caso tenha urgência na receção do seu pedido, envie por favor um email (support@knotkids.com) a solicitar o envio urgente. Tentaremos viabilizá-lo, se possível.

    Se optar por levantar a sua encomenda numa loja Knot, o prazo de entrega máximo é de 5 dias úteis. Receberá um email assim que o seu pedido estiver disponível para levantamento.


  • Qual o valor dos portes de envio?

    As taxas de envio são aplicadas por encomenda e por país de entrega. Abaixo encontra informação sobre os portes e valor mínimo de encomenda para isenção de custos para os diferentes países.

    Morada de entrega

    Custos de envio

    Mínimo para Portes Grátis

    Portugal Continental

    4€

    50€

    Açores e Madeira

    5€

    50€

    Espanha

    8,5€

    80€

    Restantes países UE

    De 8,5€ a 18€

    80€

    Loja Knot

    0€

    N/A


  • Qual é o processo de entrega em domicílio?
    Fazemos entregas numa morada localizada nos seguintes países: Portugal, Espanha, França, Itália, Reino Unido, Alemanha, Bélgica, Suíça, Áustria, Luxemburgo, Holanda, Dinamarca, Suécia, Finlândia, Polónia, Bulgária, Croácia, República Checa, Estónia, Hungria, Islândia, Irlanda, Letónia, Lituânia, Eslováquia, e Eslovénia.
    A morada deve conter número de porta e, em caso aplicável, o andar. As entregas são feitas no horário entre as 9h e as 18h dos dias úteis. Enviaremos um e-mail de confirmação, com um código de envio, quando a sua encomenda sair do armazém. Para receber a sua encomenda, deve garantir que alguém esteja na morada de entrega, já que todas as entregas exigem uma assinatura.


  • Como se processa o levantamento numa loja Knot?
    Se optou por levantar a sua encomenda numa loja Knot, receberá um email assim que o seu pedido estiver disponível para levantamento. Tem 15 dias para levantar a sua encomenda.
    Caso necessite de prolongar o período de recolha pedimos que alerte os nossos serviços através do support@knotkids.com
  • Como posso comprar Knot num país fora da União Europeia?
    De momento ainda não enviamos para países para fora da UE. Poderá no entanto encomendar em marketplaces em que a Knot está disponível como a www.farfetch.com, que entrega em todo o mundo ou a www.maisonette.com, que envia para os Estados Unidos.
  • Onde posso encontrar o meu código de envio?
    Em primeiro lugar, terá que aceder ao Histórico de Encomendas na sua conta pessoal. No caso da sua encomenda estar no estado Em Trânsito ou Entregue (ainda que não a tenha recebido), poderá consultar o seu código de envio - FAXXXXXXXXXPT - e verificar a localização da encomenda no site dos CTT. A opção de localização do pedido apenas está disponível para entregas em Portugal Continental.
  • O país de entrega pode ser diferente do país em que a encomenda é feito?
    O país da compra precisa de corresponder ao país da entrega. Cada mercado tem uma loja on-line com os próprios produtos, preços e prazos de entrega que podem variar. Pode alterar o mercado no lado superior esquerdo da página inicial.

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