desde:
-
Onde posso receber a minha encomenda?
A sua encomenda pode ser enviada para uma morada indicada (casa, trabalho, etc.), para um Ponto Pickup DPD ou para uma loja Knot da sua preferência. A opção de entrega em loja isenta a encomenda de custos de portes de envio, independentemente do valor.
Caso haja impossibilidade de entrega ou a encomenda não seja levantada em tempo útil, por motivos alheios à Knot, o reenvio da mesma terá um custo de envio no valor de 5Eur. -
Qual o prazo de entrega da minha encomenda?
Abaixo estão os nossos prazos de entrega estimados por destino:
- Portugal Continental: até 5 dias úteis pela DPD ou pontos pickup DPD
- Açores e Madeira: até 5 dias úteis pelos CTT.
- Espanha Continental: até 5 dias úteis pela MRW.
- Espanha Ilhas Baleares e Canárias: até 5 dias úteis pela MRW
- Outros países na Europa (membros UE): 5-7 dias úteis, dependendo do destino. Todas essas entregas são enviadas via DPD.
- Resto do mundo: 5-7 dias úteis, dependendo do destino. Todas essas entregas são enviadas via TNT/Fedex.
Nota: Não asseguramos este prazo nos períodos de campanhas promocionais, Outlets, Natal e rutura de stock. Caso tenha urgência na receção do seu pedido, envie por favor um email (support@knotkids.com) a solicitar o envio urgente. Tentaremos viabilizá-lo, se possível.
Se optar por levantar a sua encomenda numa loja Knot, o prazo de entrega máximo é de 7 dias úteis. Receberá um email assim que o seu pedido estiver disponível para levantamento.
-
Qual o valor dos portes de envio?
As taxas de envio são aplicadas por encomenda e por país de entrega. Abaixo encontra informação sobre os portes e valor mínimo de encomenda para isenção de custos para os diferentes países.
Morada de entrega Custos de envio Mínimo para Portes Grátis Portugal Continental - Morada 5 € 50 € Portugal Continental - Pontos Pickup DPD 3,5 € 50 € Portugal Continental - Loja Knot 0 € N/A Portugal Ilhas - Açores e Madeira 12 € 80 € Espanha - Península 8 € 80 € Espanha - Baleares e Canárias 25 € 150 € Restantes países Europa (Membros UE) 12€ a 20€ 150 € Resto do mundo 15€ a 40€ 200 € Nas entregas em países fora da UE poderá haver lugar ao pagamento de impostos e taxas alfandegárias à chegada ao destino. Estes valores não estão incluídos nos preços nem no valor de portes, sendo da responsabilidade do cliente final o tratamento do processo de desalfandegamento no país destino e pagamento de todos os custos associados.
-
Qual é o processo de entrega em domicílio?
Fazemos entregas numa morada localizada nos seguintes países: África do Sul, Alemanha, Angola, Arábia Saudita, Austrália, Áustria, Bahrein, Bélgica, Brasil, Bulgária, Camboja, Canadá, China, Chipre, Colômbia, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, EUA, Filipinas, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hong Kong, Hungria, Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Japão, Kuwait, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Macau, Malásia, Malta, Marrocos, México, Moçambique, Nigéria, Nova Zelândia, Omã, Polonia, Porto Rico, Portugal, Qatar, Reino Unido, República Checa, Republica Dominicana, Roménia, Singapura, Suécia, Suíça, Taiwan, UAE
A morada deve conter número de porta e, em caso aplicável, o andar. As entregas são feitas no horário entre as 9h e as 18h dos dias úteis. Enviaremos um e-mail de confirmação, com um código de envio, quando a sua encomenda sair do armazém. Para receber a sua encomenda, deve garantir que alguém esteja na morada de entrega, já que todas as entregas exigem uma assinatura. -
Como se processa o levantamento numa loja Knot?
Se optou por levantar a sua encomenda numa loja Knot, receberá um email assim que o seu pedido estiver disponível para levantamento. Tem 15 dias para levantar a sua encomenda.
Caso necessite de prolongar o período de recolha pedimos que alerte os nossos serviços através do support@knotkids.com
-
Onde posso encontrar o meu código de envio?
Em primeiro lugar, terá que aceder ao Histórico de Encomendas na sua conta pessoal. No caso da sua encomenda estar no estado Em Trânsito ou Entregue (ainda que não a tenha recebido), poderá consultar o seu código de envio - XXXXXXXXXXXXXXL - e verificar a localização da encomenda no site da DPD. A opção de localização do pedido apenas está disponível para entregas em Portugal Continental.
-
O país de entrega pode ser diferente do país em que a encomenda é feito?
O país da compra precisa de corresponder ao país da entrega. Cada mercado tem uma loja on-line com os próprios produtos, preços e prazos de entrega que podem variar. Pode alterar o mercado no lado superior esquerdo da página inicial.