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Encomendas

  • Como fazer uma encomenda?

    Fazer uma encomenda em www.knotkids.com é fácil:

    • Quando tiver todos os artigos que deseja no carrinho, escolha “finalizar compra”.
    • Indique os detalhes de entrega ou selecione a loja Knot onde deseja receber a sua encomenda, neste caso sem custo de portes de envio.
    • Selecione um método de pagamento e confirme a encomenda
    • Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail.


    Nota: A Knot reserva-se o direito de não aceitar a sua encomenda ou cancelá-la, depois da confirmação automática da mesma. A Knot compromete-se a informar sobre um eventual problema com a sua encomenda dentro de 3 dias após a receção do pedido. Ao enviar a sua encomenda, concorda com os Termos e Condições do Knot.

  • Posso pedir embrulho para presente?

    No check out, tem em cada linha de produto a opção "Pretendo embrulhar este artigo". Poderá ainda escrever uma dedicatória que incluiremos num cartão a acompanhar o embrulho. 


  • Que formas de pagamento aceitam?
    Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Paypal, Visa, Visa Electron, E-pay, Mastercard, Mastercard Electronic, Multibanco, ou Maestro. A recolha de dados é feita através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL). Utilizamos também o VeriSign para garantir a proteção dos seus dados. Se optar por Multibanco, terá até às 24h do dia seguinte à encomenda para efetuar o pagamento. Os pagamentos por cartão ou Paypal poderão ser recusados por várias razões, entre elas o cartão estar caducado, o limite excedido, ou os dados introduzidos estarem incorretos.


  • A morada de facturação e a morada de entrega podem ser diferentes?
    Sim, a morada de faturação e morada de entrega podem ser diferentes. Indique as moradas pretendidas no passo 3 do checkout. Note no entanto que a morada de facturação e a morada de entrega devem ser  do mesmo país.
  • Como posso cancelar a minha encomenda?
    Pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se efetuar uma encomenda e pretender cancelá-la deve, num primeiro momento, verificar o respetivo estado no separador Histórico de encomendas na sua conta de cliente. Para aceder à sua conta deve entrar em A minha conta, situada no canto superior direito da página principal do site. Se o estado da encomenda mencionar Em Preparação existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (support@knotkids.com) e pedir o cancelamento, indicando o número da encomenda. Caso o pedido seja bem sucedido, será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada. Caso o pedido de anulação não seja possível, deverá recusar a receção da encomenda e posteriormente proceder à devolução da mesma no histórico de encomendas na sua conta pessoal. O reembolso será processado nos termos gerais.
  • Como posso seguir o estado da minha encomenda?
    Pode ver o estado da sua encomenda acedendo ao Histórico de encomendas na sua conta pessoal. No caso de estar Em Trânsito ou Entregue (ainda que não a tenha recebido), poderá ainda consultar o código de envio  - FAXXXXXXXXXPT - e verificar a localização da encomenda no site dos CTT. A opção de localização do pedido apenas está disponível para entregas em Portugal Continental.
    Qualquer reclamação de não recepção de encomenda, deverá ser efetuada num prazo máximo de 30 dias, a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a Knot não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.


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