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E GUARDE ESTE CÓDIGO DURANTE 30 DIAS

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Envios e Devoluções

Seja bem-vindo ao centro de ajuda Knot!

  • Onde posso receber a minha encomenda?

    A sua encomenda pode ser enviada para uma morada indicada (casa, trabalho, etc.) ou para uma loja Knot da sua preferência. A opção de entrega em loja isenta a encomenda de custos de portes de envio, independentemente do valor.


  • Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

    Abaixo estão nossos prazos de entrega estimados por destino:

    • Portugal Continental: 3 a 5 dias úteis pelos CTT.
    • Açores e Madeira: até 5 dias úteis pelos CTT.
    • Espanha Continental: 3 a 5 dias úteis pela CTT.
    • Outros países da União Europeia: 5-7 dias úteis, dependendo do destino. Todas essas entregas são enviadas via Hermes ou DHL, através da B2C Europe.


    Note que: Não asseguramos este prazo nos períodos de campanhas promocionais, Outlets, Natal e rutura de stock. Caso tenha urgência na receção do seu pedido, envie por favor um email (support@knotkids.com) a solicitar o envio urgente. Tentaremos viabilizá-lo, se possível.

    Se optar por levantar a sua encomenda numa loja Knot, o prazo de entrega máximo é de 5 dias úteis. Receberá um email assim que o seu pedido estiver disponível para levantamento.


  • Qual o valor dos portes de envio?

    As taxas de envio são aplicadas por encomenda e por país de entrega. Abaixo encontra informação sobre os portes e valor mínimo de encomenda para isenção de custos para os diferentes países.


     Morada de entrega  Custos de envio 
     Mínimo para Portes Grátis
     Portugal (Continental)   4€50€
    Açores e Madeira 5€
    50€
     Espanha 8,50 €
    80€
     Restantes Países UE
    De 8,5€ a 18€80€
     Loja Knot
    0€
    NA

  • Qual é o processo de entrega em domicílio?

    Fazemos entregas numa morada localizada nos seguintes países: Portugal, Espanha, França, Itália, Reino Unido, Alemanha, Bélgica, Suíça, Áustria, Luxemburgo, Holanda, Dinamarca, Suécia, Finlândia, Polónia, Bulgária, Croácia, República Checa, Estónia, Hungria, Islândia, Irlanda, Letónia, Lituânia, Eslováquia, e Eslovénia.
    A morada deve conter número de porta e, em caso aplicável, o andar.
    As entregas são feitas no horário entre as 9h e as 18h dos dias úteis.
    Enviaremos um e-mail de confirmação, com um código de envio, quando a sua encomenda sair do armazém. Para receber a sua encomenda, deve garantir que alguém esteja na morada de entrega, já que todas as entregas exigem uma assinatura.

  • Como se processa o levantamento numa loja Knot?

    Se optou por levantar a sua encomenda numa loja Knot, receberá um email assim que o seu pedido estiver disponível para levantamento. Tem 15 dias para levantar a sua encomenda,

    Caso necessite de prolongar o período de recolha pedimos que alerte os nossos serviços através do support@knotkids.com.

  • Como posso comprar Knot num país fora da União Europeia?

    De momento ainda não enviamos para países para fora da UE. Poderá no entanto encomendar em marketplaces em que a Knot está disponível como a www.farfetch.com, que entrega em todo o mundo ou a www.maisonette.com, que envia para os Estados Unidos.

  • Onde posso encontrar o meu código de envio?

    Em primeiro lugar, terá que aceder ao Histórico de Encomendas na sua conta pessoal. No caso da sua encomenda estar no estado Em Trânsito ou Entregue (ainda que não a tenha recebido), poderá consultar o seu código de envio - FAXXXXXXXXXPT - e verificar a localização da encomenda no site dos CTT. A opção de localização do pedido apenas está disponível para entregas em Portugal Continental.

  • O país de entrega pode ser diferente do país em que a encomenda é feito?

    O país da compra precisa de corresponder ao país da entrega. Cada mercado tem uma loja on-line com os próprios produtos, preços e prazos de entrega que podem variar. Pode alterar o mercado no lado superior esquerdo da página inicial.

  • Qual é a política de devolução/trocas da Knot?

    Se não estiver totalmente satisfeito com os artigos, tem até 14 dias após a receção para nos informar da sua intenção de devolução ou troca e novos 14 dias para devolvê-los ou trocá-los via correio ou numa loja.


    A Knot só aceita a devolução ou troca nas seguintes condições:

    • Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar);
    • Os produtos mantenham as suas características e embalagem originais;
    • Os produtos estejam completo (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos);
    • Os produtos tenham as etiquetas originais.

  • Como posso devolver um artigo?

    Para efetuar a devolução por correio ou numa loja knot, deverá sempre e primeiramente aceder ao Histórico de encomendas na sua conta pessoal, clicar em Devolver, selecionar os artigos, escolher o método de entrega (envio por correio ou entrega em loja) e o método de reembolso.


    Pelo correio:

    Caso pretenda trocar a cor ou o tamanho do artigo adquirido, isto é, dentro da mesma referência, poderá fazê-lo através da sua conta de cliente, acedendo ao Histórico de encomendas e clicando em Trocar no detalhe do artigo em causa, seleccionado o novo tamanho/cor pretendido. De seguida, deverá fazer-nos chegar o artigo a trocar (para Rua José Pereira, 10, Quinta do Segulim, 1685-635 Famões). Receberá posteriormente, e sem custos de envio, o artigo pretendido na morada de entrega que indicou na encomenda.

    Note que não será possível fazer trocas por modelos diferentes, por esta via. Neste caso, deverá proceder à devolução da peça e à colocação de uma nova encomenda independente, usufruindo do preço e da disponibilidade do artigo à data da nova encomenda.

    Na loja:

    Pode efetuar a troca em qualquer loja Knot, por valor igual ou superior. Basta apresentar a fatura da compra online. Note no entanto que só poderá trocar artigos outlet nas lojas Outlet e artigos da coleção atual nas lojas de Coleção Atual. Para alguma questão, contacte por favor o nosso Apoio ao Cliente (support@knotkids.com).


  • Quais as opções de reembolso disponíveis?

    Quando der indicação na sua conta da intenção de devolver um artigo, poderá escolher o método de reembolso. Poderá optar por receber um vale para utilizar numa compra online ou pelo reembolso do montante através da mesma forma de pagamento utilizada.



  • Quando receberei o meu reembolso?

    Para devoluções por correio, assim que recebermos e inspecionarmos os itens devolvidos, receberá o seu reembolso no prazo máximo de 14 dias. Para devoluções na loja, seu reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias sobre a data de entrega dos artigos. A Knot pode reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos.


  • Como posso trocar um artigo?

    Pode optar por trocar através da loja online, enviando as peças por correio, ou diretamente numa loja. A troca através do correio tem algumas condicionantes conforme explicado abaixo.


    Pelo correio:

    Caso pretenda trocar a cor ou o tamanho do artigo adquirido, isto é, dentro da mesma referência, poderá fazê-lo através da sua conta de cliente, acedendo ao Histórico de encomendas e clicando em Trocar no detalhe do artigo em causa, seleccionado o novo tamanho/cor pretendido. De seguida, deverá fazer-nos chegar o artigo a trocar (para Rua José Pereira, 10, Quinta do Segulim, 1685-635 Famões). Receberá posteriormente, e sem custos de envio, o artigo pretendido na morada de entrega que indicou na encomenda.

    Note que não será possível fazer trocas por modelos diferentes, por esta via. Neste caso, deverá proceder à devolução da peça e à colocação de uma nova encomenda independente, usufruindo do preço e da disponibilidade do artigo à data da nova encomenda.


    Na loja:

    Pode efetuar a troca em qualquer loja Knot, por valor igual ou superior. Basta apresentar a fatura da compra online. Note no entanto que só poderá trocar artigos outlet nas lojas Outlet e artigos da coleção atual nas lojas de Coleção Atual. Para alguma questão, contacte por favor o nosso Apoio ao Cliente (support@knotkids.com).


  • O que devo fazer se meu item estiver com defeito ou incorreto?

    No caso de receber um artigo incorreto ou com defeito, entre por favor em contato com o Apoio ao Cliente (support@knotkids.com) no prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda. Caso a reclamação seja justificada, poderá optar pela substituição do artigo ou pela devolução do montante pago.

  • Troca de Artigos Defeituosos

    Se pretende efetuar uma troca de artigo defeituoso, o cliente deverá contactar-nos através do email support@knotkids.com, caso verifique que os artigos entregues apresentem defeitos, ou não estão em conformidade relativamente ao que foi encomendado. A troca pode ser feita até 30 dias a contar da data de receção da mesma. O artigo terá de estar em perfeitas condições, sem qualquer uso, na embalagem original e com todas as etiquetas.


    Por favor, entre em contacto connosco antes de devolver qualquer artigo.

  • Trocas

    Caso queira trocar o artigo adquirido por um tamanho diferente do mesmo modelo, isto é, dentro da mesma referência, poderá fazê-lo através da sua conta cliente, acedendo ao detalhe da encomenda e clicando em "Trocar" no detalhe do artigo em causa, selecionando o novo tamanho pretendido. Se seguida, deverá fazer-nos chegar o artigo a trocar (para Rua José Pereira, 10, Quinta do Segulim, Famões, 1685-635 Lisboa); receberá posteriormente o artigo pretendido na morada que indicou.


    Caso queira trocar o artigo adquirido por um artigo de um modelo diferente, deverá proceder à devolução da peça e à colocação de uma nova encomenda independente, usufruindo do preço e da disponibilidade do artigo à data da nova compra.


    O prazo para efetuar uma troca é o mesmo de uma devolução: tem até 14 dias, a contar a partir do dia a seguir ao da receção da encomenda, para nos informar da sua intenção de trocar os produtos adquiridos e novos 14 dias para nos fazer chegar o artigo a trocar.


    Os artigos a trocar deverão estar em perfeitas condições, sem qualquer uso, na embalagem original e com todas as etiquetas. 


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