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E GUARDE ESTE CÓDIGO DURANTE 30 DIAS

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Envios e Devoluções

Seja bem-vindo ao centro de ajuda Knot!

  • Entrega ao domicílio

    Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa ou um escritório situado num dos países mencionados na lista de países disponível no menu Entrega.

    Para rececionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada de entrega. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Outlets, Natal e rutura de stock.


    Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

     

    Prazos de Entrega

    Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento a sua encomenda será enviada no dia útil seguinte (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis.

    A Knot não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um acontecimento, acto ou omissão, fora do seu controlo razoável ( Evento de Força Maior - que compreende qualquer acontecimento, acto ou omissão, fora do controlo razoável da Knot).

    Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada. 

     


    Inspeção no momento da entrega

    No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Knot procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.

    Qualquer reclamação de não recepção de encomenda, deverá ser efectuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a Knot não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.


  • Morada de facturação & morada de entrega

    A morada de entrega pode não ser a morada de facturação. Poderá optar por receber a sua encomenda no escritório mas manter como morada de facturação a morada de sua casa e vice-versa. Para tal, deverá indicar no 3 passo do checkout onde pretende receber a sua encomenda.

  • País de compra & país de entrega

    O país de entrega deve sempre coincidir com o país de compra.

  • Prazos de entrega

    Portugal Continental: entre 2 e 3 dias úteis. A entrega para o endereço pretendido é assegurada pelos CTT entre as 9h e as 18h.

    Açores e Madeira: até 5 dias úteis. A entrega para o endereço pretendido é assegurada pelos CTT.

    Espanha Continental - entre 3 e 4 dias úteis. A entrega para o endereço pretendido é assegurada pelos CTT.

    Restantes países da União Europeia: entre 4 a 6 dias úteis - A entrega para o endereço pretendido é assegurada pela Hermes.

  • Qual o valor dos portes de envio?

    As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato de cada envio depende do país de entrega.

     

    Abaixo encontra informação sobre o custo dos portes e tempos de entrega para os diferentes países.

     

    As entregas e recolhas em Portugal e Espanha são operadas pelos CTT e nos restantes países da União Europeia pela Chronopost.  


     País    Portes de Envio(€)    Tempo de Entrega 
     Portugal (Continental)    4€  (Gratuito para encomendas superiores a  50€)  2 a 3 dias úteis
     Portugal (Ilhas)    5€ (Gratuito para encomendas superiores a 50€)     3 a 5 dias úteis
     Espanha  8,50 € (Gratuito para encomendas superiores a 80€)  3 a 4 dias úteis
     Restantes Países da União Europeia    Até 18€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€)  2 a 6 dias úteis


  • Troca de Artigos Defeituosos

    Se pretende efetuar uma troca de artigo defeituoso, o cliente deverá contactar-nos através do email support@knotkids.com, caso verifique que os artigos entregues apresentem defeitos, ou não estão em conformidade relativamente ao que foi encomendado. A troca pode ser feita até 30 dias a contar da data de receção da mesma. O artigo terá de estar em perfeitas condições, sem qualquer uso, na embalagem original e com todas as etiquetas.


    Por favor, entre em contacto connosco antes de devolver qualquer artigo.

  • Trocas

    Caso queira trocar o artigo adquirido por um tamanho diferente do mesmo modelo, isto é, dentro da mesma referência, poderá fazê-lo através da sua conta cliente, acedendo ao detalhe da encomenda e clicando em "Trocar" no detalhe do artigo em causa, selecionando o novo tamanho pretendido. Se seguida, deverá fazer-nos chegar o artigo a trocar (para Rua José Pereira, 10, Quinta do Segulim, Famões, 1685-635 Lisboa); receberá posteriormente o artigo pretendido na morada que indicou.


    Caso queira trocar o artigo adquirido por um artigo de um modelo diferente, deverá proceder à devolução da peça e à colocação de uma nova encomenda independente, usufruindo do preço e da disponibilidade do artigo à data da nova compra.


    O prazo para efetuar uma troca é o mesmo de uma devolução: tem até 14 dias, a contar a partir do dia a seguir ao da receção da encomenda, para nos informar da sua intenção de trocar os produtos adquiridos e novos 14 dias para nos fazer chegar o artigo a trocar.


    Os artigos a trocar deverão estar em perfeitas condições, sem qualquer uso, na embalagem original e com todas as etiquetas. 


  • Devolução de ofertas

    Não é possível devolver ou trocar um ou mais artigos que lhe tenham sido oferecidos. Neste caso, para proceder à troca ou devolução dos mesmos, deve contactar a pessoa que efetuou a compra online para que proceda à devolução ou troca conforme as condições descritas em “Devolução de produtos por desistência”.

  • Devolução de produtos defeituosos

    O cliente deverá contactar-nos através do email support@knotkids.com, caso verifique que os artigos entregues apresentam defeitos, ou não estão em conformidade relativamente ao que foi encomendado. A troca ou devolução pode ser feita até 30 dias a contar da data de receção da mesma. O cliente deverá manter a etiqueta de identificação do artigo.


    A KNOT procederá à análise do produto devolvido e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso (se for o caso), no prazo máximo de 15 dias úteis. Caso a sua reclamação seja justificada, o reembolso da quantia paga poderá ser feito do mesmo modo que o pagamento inicial ou através de vale para utilizar posteriormente na KNOT online.


  • Devolução de produtos por desistência

    O Cliente tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que tiver recebido o produto.

    Se desejar exercer o seu direito de Livre Resolução de Contrato, é necessário que nos informe. Deverá aceder ao histórico de encomendas na sua conta pessoal, clicar em devolver, selecionar o(s) artigo(s) a devolver e escolher o método de reembolso.

     

    Poderá optar por:

    - Solicitar o reembolso do valor previamente pago para o mesmo meio de pagamento

    - Solicitar o envio de um vale KNOT do valor previamente pago

     

    Após ter informado sobre a sua intenção de exercer o direito de Livre Resolução de Contrato da encomenda, terá outros 14 dias extra para devolver os artigos em questão.

     

    Efeitos da livre resolução:

    Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe–a reembolsado o valor total da encomenda, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal oferecida pela Knot), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que a Knot é informada da decisão de resolução do presente contrato, desde que já tenha devolvido o(s) bem(ns).

     

    Os reembolsos são efetuados usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.

    A Knot pode reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos.

     

    O direito à devolução e a livre resolução de contrato apenas ocorre se:

    • Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar);

    • O produto mantenha as suas características originais

    • O produto esteja completo (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos);

    • O produto tenha a etiqueta original

    Não pode devolver:

    • Produtos que tenham sido adulterados.

  • Para devolver o artigo

    As devoluções são aceites desde que efetuadas no prazo de 14 dias a contar da receção do(s) produto(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) e com etiqueta. Ver mais detalhes em “Devolução de produtos por desistência”.

    Se desejar exercer o seu direito de Livre Resolução de Contrato, é necessário que nos informe. Deverá aceder ao histórico de encomendas na sua conta pessoal, clicar em devolver, selecionar o(s) artigo(s) a devolver e escolher o método de reembolso.

     

    Poderá optar por:

    - Solicitar o reembolso do valor previamente pago para o mesmo meio de pagamento

    - Solicitar o envio de um vale KNOT do valor previamente pago


    Após ter informado sobre a sua intenção de exercer o direito de Livre Resolução de Contrato da encomenda, terá outros 14 dias extra para devolver os artigos em questão.

    Pedimos-lhe que preencha este formulário  que deverá acompanhar o envio da(s) peça(s) para:

    KNOT ONLINE 

    Enoidua Unipessoal LDA,

    Rua José Pereira, 10, Quinta do Segulim

    Famões, 1685-635 Lisboa

     

    O prazo para o reembolso será de um máximo de 14 dias de calendário, a contar a partir da data em que seja feita a receção dos artigos na morada acima indicada. 

    Os portes de envio das devoluções são suportados pelo cliente.

    Qualquer questão, poderá contactar-nos pelo email support@knotkids.com ou através da linha de apoio +351 93 277 09 09, de segunda a sexta feira das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.

  • Cancelamento de Encomendas

    Cancelamento da encomenda antes do envio

    O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se o cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda através do menu A minha conta, situado no canto superior direito da página principal do site e depois selecione a opção histórico de encomendas. Se o status da encomenda mencionar “Em preparação” existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Contudo, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível o nosso Departamento de Apoio ao Cliente solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada. Caso o pedido de anulação não seja possível, os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão devolvidos e, após a sua receção, será processado o reembolso do valor dos artigos.