Política de Privacidade
Fornecedores e Clientes corporate

A recolha e o processamento dos seus dados pessoais constituem um requisito necessário à celebração e execução de qualquer contrato com a KNOT.

Os seus dados pessoais são recolhidos e tratados apenas no âmbito das relações contratuais que estabeleça com a KNOT e para as finalidades associadas às mesmas.

Nestes termos, a KNOT informa que os seus dados pessoais, bem como os dados pessoais dos seus colaboradores que nos forneça no âmbito das nossas relações contratuais, serão tratados nos seguintes termos:

1. Responsável pelo tratamento:

ENOIDUA LDA., sociedade comercial por quotas, pessoa coletiva n.º 508109884, com sede em Rua José Pereira 10, 1685-635 Lisboa.

2. Finalidades do tratamento:

Processar pagamentos no âmbito do contrato celebrado; cumprimento de obrigações legais, nomeadamente tributárias e fiscais; processamento e resposta a eventuais solicitações; comunicações no âmbito da relação de negócio e contratual; outras acções relacionadas com a execução do contrato.

3. Fundamento jurídico para o tratamento:

O tratamento é necessário para a execução de um contrato no qual o titular dos dados (o trabalhador) é parte; e o tratamento é necessário para cumprimento de obrigações jurídicas a que o responsável pelo tratamento (KNOT) está sujeito.

4. Categorias de dados pessoais:

Dados de identificação (nome, morada ou domicílio profissional, dados para faturação, número de identificação fiscal, IBAN, naturalidade, número do cartão do cidadão, número de segurança social), situação familiar (estado civil, nome do cônjuge), sobre a actividade profissional (horário e local de trabalho, função, cargo, contacto telefónico, endereço de email) ou quaisquer outros dados que decida partilhar connosco durante a relação contratual.

5. Destinatários ou potenciais destinatários dos dados:

Terceiros que desempenhem funções em nome da KNOT, como é o caso das empresas que processam pagamentos, empresas que integrem o Grupo a que a KNOT pertence, entidades a quem os dados devam ser comunicados por força de obrigação legal, tais como a Autoridade Tributária e Aduaneira ou Tribunais, entre outras, bem como a entidades terceiras em situação de reorganização, aquisição, joint-venture, transferência de parte ou de todo o negócio e activos (incluindo processos de insolvência ou procedimentos similares).

6. Transferência de dados para país terceiro ou organização internacional:

A KNOT apenas enviará dados pessoais recolhidos no interior do Espaço Económico Europeu (EEE) a países estrangeiros nos casos em que tal seja necessário para seguir as suas instruções, para cumprir com um dever legal, ou para trabalhar com agentes e consultores que nos ajudam a administrar os nossos negócios e serviços. Caso efetue uma transferência de dados pessoais para o exterior do EEE, a KNOT assegurará que estes são protegidos do mesmo modo como se estivessem a ser utilizados no EEE. Para o efeito, utilizaremos uma das seguintes salvaguardas: (i) transferência para um país não pertencente ao EEE cuja legislação de privacidade assegura um nível adequado de proteção de dados pessoais semelhante aos existentes no EEE; (ii) implementação de um contrato com a entidade estrangeira que a obrigue a proteger os dados pessoais de acordo com os mesmos padrões utilizados no EEE; ou (iii) transferência de dados pessoais para organizações com acordos específicos de transferência de dados internacionais com a União Europeia (por exemplo, a Privacy Shield, que é uma estrutura que define padrões de privacidade para dados partilhados entre os Estados Unidos e os países Europeus).

7. Prazo de conservação:

Prazo de 10 anos após a cessação do vínculo contratual, por força das obrigações fiscais a tributárias a que a KNOT se encontra vinculada.

8. Direitos do titular dos dados pessoais:

Direito de solicitar à KNOT o acesso aos seus dados pessoais, bem como de solicitar a sua retificação, apagamento, limitação, oposição ou portabilidade, nos casos em que tal seja legalmente admissível, bem como o direito de apresentar reclamações perante uma autoridade de controlo.
A recolha e o tratamento dos dados constituem um requisito necessário à celebração dos contratos; o não fornecimento dos seus dados pessoais inviabiliza a celebração e a execução do contrato com a KNOT.



Caso tenha quaisquer questões sobre o tratamento e utilização que efetuamos dos seus dados pessoais, ou deseje apresentar uma reclamação sobre uma possível violação das leis de privacidade, por favor contacte o responsável pelo tratamento de dados através do email support@knotkids.com, ou através do endereço postal Rua José Pereira, nº 10, urb. Quinta do Segulim, 1685-635 Famões.

  • Como fazer uma encomenda?

    Fazer uma encomenda em www.knotkids.com é fácil:

    • Quando tiver todos os artigos que deseja no carrinho, escolha “finalizar compra”.
    • Indique os detalhes de entrega ou selecione a loja Knot onde deseja receber a sua encomenda, neste caso sem custo de portes de envio.
    • Selecione um método de pagamento e confirme a encomenda
    • Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail.


    Nota: A Knot reserva-se o direito de não aceitar a sua encomenda ou cancelá-la, depois da confirmação automática da mesma. A Knot compromete-se a informar sobre um eventual problema com a sua encomenda dentro de 3 dias após a receção do pedido. Ao enviar a sua encomenda, concorda com os Termos e Condições do Knot.

  • Posso pedir embrulho para presente?

    No check out, tem em cada linha de produto a opção "Pretendo embrulhar este artigo". Poderá ainda escrever uma dedicatória que incluiremos num cartão a acompanhar o embrulho. 


  • Que formas de pagamento aceitam?
    Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Paypal, Visa, Visa Electron, E-pay, Mastercard, Mastercard Electronic, Multibanco, ou Maestro. A recolha de dados é feita através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL). Utilizamos também o VeriSign para garantir a proteção dos seus dados. Se optar por Multibanco, terá até às 24h do dia seguinte à encomenda para efetuar o pagamento. Os pagamentos por cartão ou Paypal poderão ser recusados por várias razões, entre elas o cartão estar caducado, o limite excedido, ou os dados introduzidos estarem incorretos.


  • A morada de facturação e a morada de entrega podem ser diferentes?
    Sim, a morada de faturação e morada de entrega podem ser diferentes. Indique as moradas pretendidas no passo 3 do checkout. Note no entanto que a morada de facturação e a morada de entrega devem ser  do mesmo país.
  • Como posso cancelar a minha encomenda?
    Pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se efetuar uma encomenda e pretender cancelá-la deve, num primeiro momento, verificar o respetivo estado no separador Histórico de encomendas na sua conta de cliente. Para aceder à sua conta deve entrar em A minha conta, situada no canto superior direito da página principal do site. Se o estado da encomenda mencionar Em Preparação existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (support@knotkids.com) e pedir o cancelamento, indicando o número da encomenda. Caso o pedido seja bem sucedido, será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada. Caso o pedido de anulação não seja possível, deverá recusar a receção da encomenda e posteriormente proceder à devolução da mesma no histórico de encomendas na sua conta pessoal. O reembolso será processado nos termos gerais.
  • Como posso seguir o estado da minha encomenda?
    Pode ver o estado da sua encomenda acedendo ao Histórico de encomendas na sua conta pessoal. No caso de estar Em Trânsito ou Entregue (ainda que não a tenha recebido), poderá ainda consultar o código de envio  - FAXXXXXXXXXPT - e verificar a localização da encomenda no site dos CTT. A opção de localização do pedido apenas está disponível para entregas em Portugal Continental.
    Qualquer reclamação de não recepção de encomenda, deverá ser efetuada num prazo máximo de 30 dias, a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a Knot não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.


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